Qu’est ce que la fidélisation de la clientèle
La fidélisation est et a toujours été l’un des principaux gages de pérennité d’une entreprise.
Par définition, la fidélisation est l’ensemble des actions mises en place pour pousser le consommateur à répéter les achats d’un produit ou d’un service proposé par un établissement ou une marque donnée.
De telle sorte à ce que la consommation de ce produit ou de ce service s'intègre à ses habitudes. Le but étant de réussir éventuellement à faire éprouver au consommateur un certain attachement vis-à-vis de ce dernier.
La fidélisation de la clientèle est non seulement un concept des plus efficients du marketing mais aussi une technique des plus adroites lorsqu’il s’agit de la construction ou du maintien de la relation client.
Toute entreprise qui se respecte doit savoir qu’avec les efforts fournis pour fidéliser ses clients, elle réussira en plus d’améliorer son chiffre d’affaires à attirer davantage de clients.
En effet, un client qui revient pour acheter à nouveau est conquis, et un client conquis aura tendance à partager ses bons plans et à recommander ses trouvailles avec ses proches et son entourage, contrairement à un client qui ne s’étant pas vu offrir une bonne raison de revenir, se détournera naturellement d’une marque ou d’un établissement et ira voir la concurrence.
Notez donc que la fidélisation de la clientèle est la suite logique de tout le travail qui aura été fait en amont pour un processus de vente réussi, et qu'après avoir attiré puis converti un client, il vous faudra sans conteste l'engager et le fidéliser afin de garantir la continuité de l’existence de votre business.
