6 conseils pour améliorer vos ventes.

Être un bon vendeur repose principalement sur la proactivité, l'anticipation des attentes des clients et la capacité à convaincre.

Nous vous donnons ici 6 techniques et conseils pour la vente au détail afin que vous puissiez atteindre et dépasser vos objectifs de vente plus facilement.

1- Donnez aux clients une raison de visiter votre magasin

Imaginez que vous êtes confortablement installé dans votre pyjama à regarder une série sur Netflix dans votre canapé. Envisagerez-vous vraiment de marcher dans la neige pour faire un achat dans votre magasin alors que vous pourriez simplement rechercher un produit similaire sur Amazon Prime, et l'avoir à votre porte dès le lendemain après-midi ? 

Il est certain que le fait de pouvoir acheter n'importe quoi en deux clics depuis notre chambre à coucher nous décourage, en tant que clients, de nous rendre dans des magasins physiques, mais nous voulons tout de même essayer et voir les articles en direct ! Alors, que faire en tant que propriétaire d'une entreprise de vente au détail ? Une bonne idée de base est de proposer une réduction spéciale en magasin, ou peut-être une bonne ambiance où l'on peut par exemple boire une tasse de thé tout en faisant ses achats ? Quoi que vous proposiez dans votre magasin, notre conseil est de rendre l'expérience de vos clients unique !

2- Un service client irréprochable   

Inutile de préciser qu'un mauvais service vous ferait perdre non seulement des clients, mais aussi des prospects qui pourraient être intéressés... Nous ne rappellerons pas que l'accueil est essentiel, et, idéalement, d'avoir un personnel qui connaît les produits sur votre plancher aussi bien que les représentants de votre manufacturier. Les clients doivent être sûrs de ce qu'ils vont acheter, quel que soit le prix, les employés doivent donc être capables d'identifier le produit, et connaître toutes ses caractéristiques et avantages afin de le vendre correctement en utilisant les meilleures techniques de vente en magasin.

3- Créer une expérience utilisateur

Si possible, donnez à votre client la possibilité de vivre une expérience : s'il s'agit d'un produit alimentaire par exemple, faites-le goûter...

Non seulement cela facilitera la conviction de l'acheteur, mais vous le projetterez dans la phase "post-achat" - comme si la décision d'achat avait déjà été prise.

4- Célébrer toutes les petites fêtes

Pourquoi ne pas utiliser toutes les "Journées Nationales" à votre profit ? Bien sûr, je ne suggère pas que vous célébriez chacune de ces "fêtes", mais il vaut la peine de célébrer les jours qui sont particulièrement pertinents pour vos offres de vente au détail, comme la Saint-Valentin. Lorsque vous célébrez ces journées, que vous sortez des produits spéciaux en édition limitée à cette occasion, par exemple, ou que vous proposez des offres aux couleurs de la fête, les gens sont enthousiastes !

5- Éliminer l'attente

 Les études montrent que "les Américains quittent une caisse sans effectuer d'achat après 8 minutes d'attente". 

Les longs temps d'attente tuent les ventes, c'est un fait. Nous vous suggérons d'utiliser un système qui gère la file d'attente comme Precision POS par exemple, qui possède cette fonctionnalité intéressante.

6- Numérisation des processus manuels

Il existe des dizaines de processus et de tâches manuelles qui prennent une grande partie du temps des employés. Un temps qui pourrait être mieux employé à interagir avec les clients et à les satisfaire.

Le contrôle des stocks, la gestion des tâches et la planification en font partie, et leur exécution manuelle augmente les risques d'erreurs dans les rapports, car les erreurs humaines sont plus souvent dues à la fatigue, par exemple. En choisissant un système basé sur le cloud, les détaillants peuvent utiliser des centaines d'heures pour leurs bénéfices et augmenter leurs revenus en réalisant des ventes.

En conclusion, travailler avec les clients d'un magasin de détail nécessite des compétences de communication très efficaces. L'amélioration régulière des compétences au service de la satisfaction des clients est la principale clé de l'augmentation des ventes.