5 bonnes pratiques pour être le meilleur dans l'esprit de vos clients.

De nos jours, les consommateurs ont facilement accès à l'information et disposent de nombreux moyens et plateformes pour exprimer leur niveau de satisfaction et donner leur avis, il est donc devenu essentiel de travailler la préservation de la confiance qu’ils ont en votre commerce. 

Gagner la confiance de vos clients en lisant cet article spécialement concocté pour vous ! 

Voici les 5 pratiques que vous devez appliquer immédiatement pour améliorer vos affaires ! 

1* Soyez honnête et transparent.

Avez-vous déjà vu un consommateur se plaindre que les entreprises auprès desquelles il achète ne sont pas assez louches et trompeuses ?

Non, les consommateurs font confiance aux entreprises honnêtes et transparentes. Notre premier conseil est que votre marketing ne doit pas être spécieux. Ne garantissez pas dans vos ventes quelque chose que vous ne ferez pas.

Soyez direct, éthique et sincère, vos clients seront étonnés. 

2* Partagez les critiques et les témoignages positifs.

Les expériences de clients réels sont souvent considérées comme plus objectives et ont plus de poids que le marketing d'une entreprise. C'est un fait.

Comme les clients ont accès à différentes plateformes où les marques et les entreprises sont parfois sévèrement critiquées ou chaleureusement remerciées, il est évident que les recommandations des clients comptent beaucoup plus.

C'est pourquoi il est utile de partager les expériences positives de clients satisfaits, vos clients baseront leur décision d'achat principalement sur cette référence. 

3* S'engager dans les médias sociaux

L'essentiel est d'être cohérent. C'est plus important que la qualité lorsqu'il s'agit d'être dans l'esprit de votre client. Permettez-nous d'en dire plus.

Vos concurrents apparaîtront sur les médias sociaux, donc pour être au top, vous devez également être visible. Plus votre marque apparaîtra aux yeux des clients, plus ils se souviendront de vous.

Cela ne signifie pas que vous devez publier tout ce qui vous passe par la tête, mais cela signifie que vous ne devez pas publier 7 mois après pour un blog ou une page parfaite. Soyez actif.

4* Soyez joignable.

En France, par exemple, une bonne marque est évaluée en fonction de son service clientèle. C'est un élément fondamental dont il faut s'occuper pour gagner la confiance des clients.

Voici quelques conseils à garder à l'esprit :

Soyez joignable en toute fiabilité. 

Vos agents de service doivent être des professionnels pour garantir une assistance parfaite à vos clients. N'oubliez pas qu'un agent patient et respectueux peut retenir un client en colère.

Soyez attentif. Si les clients savent que vous vous souciez d'eux, ils auront plus de chances de vous faire confiance.

5* Donnez-leur un Oscar 

Enfin, pas littéralement. Mais faites en sorte qu'ils se sentent spéciaux. C'est essentiel. 

Dale Carnegie a dit un jour : "Le nom d'une personne est pour elle le son le plus doux et le plus important de toute la langue".

Créez un privilège avec eux, interrogez-les, donnez-leur l'impression que vous connaissez chacun d'entre eux... et laissez la magie opérer !

En conclusion, le moyen le plus efficace de gagner l'amour des clients est l'authenticité. Lorsque vous possédez cette qualité, un client peut faire confiance même aux défauts de votre entreprise. 

Si vous avez lu cet article jusqu'ici, nous espérons vous avoir aidé à atteindre cet objectif et ... remerciez-nous plus tard !